Kontaktiere uns jederzeit, wir antworten schnell

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kanäle, unsere Antwortzeiten und das, was du vor der Kontaktaufnahme selbst prüfen kannst.

So erreichst du unser Team

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du findest das Chat-Fenster als grünes Symbol in der unteren rechten Ecke auf jeder Seite von betrophycasino.at. Ein Klick genügt, und du bist direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Durchschnittlich melden wir uns im Chat innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Wenn du uns schreibst, nutze die Adresse [email protected]. Unsere E-Mail-Kolleginnen und Kollegen antworten in der Regel innerhalb von sechs Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden. Für komplexere Anliegen, etwa eingescannte Dokumente für die Verifizierung, ist der E-Mail-Weg ohnehin der bessere, weil du Dateien direkt anhängen kannst.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, Antwort meist in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, in der Regel nach etwa 6 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch und Englisch, auf Anfrage auch Französisch und Italienisch

Womit wir dir konkret helfen

Unser Team bearbeitet das komplette Spektrum an Casino-Anliegen. Zu den häufigsten Themen gehören Konto- und Verifizierungsfragen, Ein- und Auszahlungen, technische Probleme sowie alles rund um Boni und Aktionen.

Bei Konto- und KYC-Anliegen prüfen wir gemeinsam, welche Dokumente wir noch benötigen. Für die Identitäts- und Adressverifizierung vor deiner ersten Auszahlung akzeptieren wir Ausweis, Adressnachweis und auf Anfrage einen Zahlungsnachweis. Hast du deine Dokumente bereits hochgeladen, siehst du den Status direkt in deinem Profil, und wir sagen dir im Chat sofort Bescheid, wenn etwas unvollständig ist.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderungen, Kontoschließung
• Verifizierung (KYC): Dokumentenprüfung, Statusabfrage, Nachforderungen
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbeträge von 50 EUR, Gebührenfragen, Bearbeitungszeiten von 1 bis 3 Tagen
• Technik: Ladeabbrüche, Spielstände, Anzeige- und Zahlungsfehler
• Boni und Promotionen: Bonusbedingungen, Umsatzanforderungen, Cashback, Turnierbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Cool-off-Perioden und Selbstausschluss

Auszahlungen und Limits im Detail

Auszahlungsfragen beantworten wir am schnellsten, wenn du deine Transaktions-ID parat hast. Pro Tag zahlst du bis zu 5.000 EUR aus, pro Monat bis zu 20.000 EUR. Gebühren fallen bei keiner Ein- oder Auszahlung an. Läuft eine Auszahlung länger als drei Tage, prüfen wir im Chat sofort nach, ob die Verifizierung abgeschlossen oder ein Zahlungsnachweis erforderlich ist.

Vor der Kontaktaufnahme kurz prüfen

Drei kurze Checks vorab sparen dir häufig die Wartezeit ganz. Zuerst: Schau in unseren FAQ-Bereich, denn rund um Boni, Einzahlungen und Auszahlungen klären die häufigsten Fragen dort bereits in wenigen Sätzen. Zweitens: Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status. Ist dort eine Nachforderung offen, weißt du sofort, welche Dokumente noch fehlen. Drittens: Wirf einen Blick in deine Transaktionshistorie. Dort siehst du, ob eine Einzahlung gebucht wurde, eine Auszahlung noch in Bearbeitung ist oder bereits ausgezahlt wurde.

Mit diesen drei Informationen im Hintergrund können wir im Chat oder in der E-Mail direkt arbeiten, ohne erst Rückfragen stellen zu müssen. Halte zusätzlich deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, denn über diese identifizieren wir dein Konto sicher und datenschutzkonform. Kontonummern, Passwörter oder Ausweisdaten fragen wir im Chat niemals ab.

• FAQ-Bereich auf betrophycasino.at aufrufen
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" prüfen
• Transaktionshistorie einsehen
• Registrierte E-Mail-Adresse als Identifikation bereithalten

Adresse von Betrophy Casino

Für formelle Korrespondenz, etwa bei Verifizierungsunterlagen per Post oder rechtlichen Anliegen, erreichst du den Betreiber Betrophy N.V. unter der registrierten Geschäftsadresse in Curaçao. Das Casino wird unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-154 der Curaçao-Lizenzbehörde betrieben, gegründet 2023. Postweg ist deutlich langsamer als E-Mail; rechne mit zwei bis drei Wochen Zustell- und Bearbeitungszeit.

Betrophy N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao

Presse und Partnerschaften

Du arbeitest für ein Medium, planst eine Berichterstattung über Betrophy Casino oder möchtest als Affiliate oder Geschäftspartner mit uns kooperieren? Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen schreiben Sie bitte gesondert an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Diese Anfragen bearbeitet unser Marketing-Team werktags und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nutzen Sie für spielerische Anliegen weiterhin den Live-Chat oder die [email protected] Adresse, damit Ihre Anfrage direkt beim richtigen Team landet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Betrophy Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Du erreichst ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreibe an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von sechs Stunden, spätestens nach 24 Stunden. Dokumente für die Verifizierung hängst du direkt an die E-Mail an.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten aktuell keinen telefonischen Support an. Der Live-Chat und die E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und decken alle Anliegen ab.

Was soll ich bei Problemen mit einer Auszahlung angeben?

Nenne uns deine registrierte E-Mail-Adresse, den Betrag, die Zahlungsmethode und das Datum der Auszahlung. Mit diesen Angaben prüfen wir den Status sofort, auch ob die KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen ist.

Wen kontaktiere ich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Unser Support-Team richtet auf Wunsch Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktiviert Session-Erinnerungen oder leitet einen Selbstausschluss und Cool-off-Perioden ein. Adressaten wie die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut verlinken wir direkt im Chat.